Skontaktuj się z nami

Dział obsługi Boombet Casino pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz konkretne kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, a także listę spraw, które możesz samodzielnie sprawdzić przed napisaniem do nas.

Kanały kontaktu i godziny

Czat na żywo

Kliknij dymek czatu w prawym dolnym rogu każdej strony serwisu. Okno otwiera się bez przeładowania, a pierwsza wiadomość trafia do konsultanta natychmiast.

Średni czas połączenia z konsultantem to poniżej 60 sekund. W godzinach szczytu (wieczory piątku i soboty) może wydłużyć się do około 3 minut.

E-mail

Napisz na adres [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu maksymalnie 6 godzin, a typowo w ciągu 1–2 godzin. Temat maila ułóż konkretnie, np. „Wypłata nr 8812 z dnia 2026-03-04“, skróci to weryfikację o kilka minut.

Podsumowanie kanałów i ich parametrów:

W czym możemy pomóc

Konto i weryfikacja KYC

Pomagamy przy rejestracji, zmianie danych osobowych, resetowaniu hasła i weryfikacji tożsamości. Do pierwszej wypłaty wymagamy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności. Sprawdzanie dokumentów zajmuje nam do 24 godzin, kompletnych plików zwykle nieco ponad godzinę.

Depozyty i wypłaty

BLIK i Przelewy24 księgujemy automatycznie, więc jeśli środki nie pojawiły się na saldzie w ciągu 15 minut, napisz do nas na czacie. Wypłaty realizujemy w ciągu 0–24 godzin, środki w kryptowalutach (BTC, USDT, ETH) wychodzą natychmiast po zatwierdzeniu. Minimalna wypłata to 80 PLN, dzienny limit wypłaty 20000 PLN, opłat nie pobieramy.

Bonusy i promocje

Wyjaśnimy warunki obrotu bonusu powitalnego (35x, ważność 7 dni, kod BOOM100), zasady cashbacku 10% w tygodniu, piątkowego reloadu 50% do 1000 PLN oraz regulaminy turniejów i serii Drop & Wins.

Zapytaj też o program VIP. Poziom 3 i wyżej wiąże się z osobistym opiekunem konta, z którym kontakt odbywa się bezpośrednio na czacie, z priorytetową kolejką.

Problemy techniczne

Zawieszona gra, brakujący spin bonusowy, błąd ładowania stołu live, problem z mobilną wersją strony na iOS lub Android. Opisz w wiadomości przeglądarkę, godzinę zdarzenia i nazwę gry, to pozwoli nam odtworzyć problem w kilka minut.

Odpowiedzialna gra

Limit depozytów, limit strat, przypomnienia o czasie sesji i samowykluczenie ustawisz samodzielnie w profilu, ale możemy zablokować konto natychmiast na Twoje żądanie, także przez czat.

Współpracujemy przy kierowaniu do pomocy zewnętrznej: Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii (KBPN) oraz Gambling Therapy. Wystarczy, że poprosisz konsultanta o kontaktowe dane tych organizacji.

Sprawdź to zanim napiszesz

Część zgłoszeń da się rozwiązać w niecałą minutę bez czekania na konsultanta. Zanim otworzysz czat, przejdź trzy szybkie kroki:

• Otwórz sekcję FAQ na dole strony. Znajdziesz tam 40 najczęstszych pytań o wypłaty, bonusy i weryfikację.
• Sprawdź status KYC w profilu w zakładce „Weryfikacja“. Widoczny tam komunikat mówi wprost, którego dokumentu brakuje.
• Otwórz historię transakcji w panelu konta. Sprawdź status depozytu lub wypłaty zanim zgłosisz brakujące środki, tam widnieje data księgowania.
• Uprzejmie zamykaj komunikaty o sesji. Część „błędów“ to wygasła sesja logowania, wystarczy zalogować się ponownie.

Dołącz do wiadomości

Niezależnie od kanału, dołącz numer konta (ID z panelu), godzinę zdarzenia i ewentualny zrzut ekranu. Zgłoszenie z tymi trzema elementami obsługujemy średnio dwa razy szybciej.

Adres do korespondencji

Działamy od 2023 roku jako Boombet Entertainment N.V. z licencją Curaçao eGaming. Oficjalną korespondencję (wezwania, skargi formalne, dokumenty prawne) wysyłaj pocztą na adres:

Boombet Entertainment N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao.

Listy rejestrujemy w ciągu 14 dni roboczych od doręczenia. Zwykłe sprawy obsługi rób przez czat lub e-mail, poczta jest wyłącznie dla korespondencji formalnej.

Media i partnerstwa

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i rozmowy biznesowe kieruj na odrębny adres [email protected]. Dział partnerski odpowiada w dni robocze w ciągu 48 godzin. Nie kieruj tam zgłoszeń graczy, trafią do niewłaściwej kolejki i opóźnią odpowiedź o całą dobę.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, konsultanci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta.

Który adres e-mail obsługuje graczy?

Tylko [email protected]. Adres [email protected] jest zarezerwowany dla mediów i partnerów biznesowych.

Ile trwa odpowiedź na e-mail?

Maksymalnie 6 godzin, typowo 1–2 godziny. Czat na żywo daje odpowiedź w ciągu 3 minut.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Najszybszym kanałem pozostaje czat na żywo w prawym dolnym rogu strony.

Jak szybko sprawdzacie dokumenty KYC?

Do 24 godzin od dostarczenia kompletnych plików, a dokumenty poprawne i czytelne weryfikujemy zwykle w ciągu godziny.